FAQ

Zit ik vast aan een condoom-abonnement?
Zeker niet. Onze abonnementen zijn 100% flexibel. Je kan je abonnement activeren, pauzeren en stoppen wanneer jij dat wil. Log hiervoor in op je account, en je kunt heel eenvoudig de gewenste wijzigingen doorvoeren.

Wanneer krijg ik mijn condooms?
Wij verzenden je condooms in de eerste week van elke maand. Let op: Je eerste bestelling wordt echter direct na het afsluiten van je abonnement (binnen 1 tot 2 werkdagen) thuisbezorgd. Je kunt dus direct van onze condooms gebruik maken.

Wie bezorgt mijn condooms?
Alle leveringen worden door PostNL thuisbezorgd. Op de envelop staat alleen je naam en adres en niet van wie de zending afkomstig is. Zowel het bestellen als verzenden gebeurt discreet.

Betaal ik verzendkosten?
Wij betalen de verzendkosten voor jou! Jij ontvangt je condooms dus helemaal gratis!

Hoe verzenden wij de condooms?
Wij verzenden elke bestelling discreet in een envelop. Hierop staat alleen je naam en adresgegevens. Om gratis verzending te kunnen aanbieden zullen we de condooms uit het doosje halen en los in een envelop verzenden.

Als ik mijn abonnement op de 20ste van de maand afsluit, krijg ik dan in de eerste week van de maand weer condooms?
Bestel je voor de 15e van de maand dan ontvang je in de eerste week van de nieuwe maand zoals gewoonlijk je condooms. Wanneer je na de 15e van de maand je eerste bestelling doet dan ontvang je uiteraard direct je eerste levering, echter slaan wij een maand over en ontvang jij je 2e levering condooms de maand daarop.

Dus: Abo start voor de 15e > Direct je eerste levering, 2e levering 1e week aankomende maand
Abo start na de 15e > Direct je eerste levering, 2e levering 1e week de maand na aankomende maand.

Het kan dus zijn dat je 6 weken moet wachten op je 2e levering wanneer je na de 15e van de maand je abonnement afsluit. Wil je niet zo lang wachten? Neem dan contact op met de klantenservice en zijn helpen je direct!

Kan ik producten terugsturen als ik niet tevreden ben?
Dat kan! Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Wanneer wordt het bedrag voor de vervolglevering afgeschreven?
Elke maand proberen we tussen de 26ste en 28ste het bedrag voor de volgende levering van jouw rekening af te schrijven.

Wat moet ik doen als mijn order niet binnen 1 tot 2 werkdagen is geleverd?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Het beste is om te controleren of de naam en het adres waar de condooms naartoe verzonden zijn correct zijn. Dit kun je in je account checken. Als het allemaal klopt, dan kun je onze klantenservice bellen of een e-mail sturen. Dan kunnen we voor je uitzoeken wat er aan de hand is.

Wat houd de introductieaanbieding precies in?
Wanneer je nu je eerste abonnement afsluit dan krijg je van ons 1 maand helemaal gratis. Je krijgt de 3e maand gratis. Let op: je krijgt de maand gratis waarin je abonnementskosten het laagst waren. Voorbeeld: Jouw abonnement was de eerste 2 maanden het premium abonnement van 15 condooms dat €10,49 per maand kost. Je verhoogd dit voor de 3e maand naar 30 condooms dat €19,49 per maand kost. Je zult dan een maand waarin je abonnementskosten €10,49 waren gratis krijgen. Dit bedrag wordt verrekend wanneer je nieuwe maandelijkse kosten hoger zijn.
De introductieaanbieding is geldig t/m december 2017

Waar kan ik mijn adres en betaalgegevens aanpassen?
Je kan al je gegevens aanpassen in jouw persoonlijke Condoom Butler account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Klik op 'wachtwoord vergeten?' als je inlogt in je account. Volg de stappen en je kan je wachtwoord aanpassen. Als we je ergens bij kunnen helpen, neem dan contact met ons op.

Kan ik voor meerdere condoom-abonnementen kiezen?
Dat kan. Je kunt elke abonnementsvorm in elke hoeveelheid zo vaak als je wil toevoegen aan je winkelwagen en vervolgens afsluiten. Hier zit geen limiet op.

Ik wil meer dan 30 condooms bestellen. Hoe doe ik dit?
Dit kan op 2 manieren:

1. Je kunt abonnementsvormen met elkaar combineren. Je kunt bijvoorbeeld 2 keer 30 Premium condooms in je winkelwagentje stoppen en zo maandelijks 60 condooms ontvangen.

2. Je kunt contact opnemen met de klantenservice voor een op maat gemaakt abonnement.
Geef je toestemming voor automatische afschrijving?
Je hebt, tijdens het accepteren van de algemene voorwaarden, toestemming gegeven om automatisch af te schrijven. Wij schrijven echter alleen af wanneer jij ervoor kiest om nog condooms geleverd te krijgen. Als jij je condoom-abonnement pauzeert of stopt, wordt er geen geld meer afgeschreven totdat jij je abonnement hervat of een nieuw abonnement afsluit.